TROCAS E DEVOLUÇÕES
Trocas e Devoluções
Na Allurea queremos que tenha uma experiência de compra simples e segura.
Direito de livre resolução
Nos contratos celebrados à distância, o consumidor dispõe, em regra, de 14 dias para exercer o direito de livre resolução, sem necessidade de indicar o motivo.
O prazo começa, em regra, a contar da data em que o consumidor ou um terceiro por si indicado, que não seja o transportador, adquire a posse física dos bens.
Produtos de natureza íntima
Por motivos de proteção da saúde e higiene, determinados produtos podem não ser suscetíveis de devolução quando tenham sido abertos após a entrega, desde que se encontrem abrangidos pela exceção legal aplicável aos bens selados.
Assim, para produtos que tenham sido entregues selados e cuja devolução possa estar abrangida por esta exceção, a abertura do selo/embalagem poderá impedir o exercício do direito de livre resolução, nos termos legalmente aplicáveis.
Como solicitar uma devolução
Para solicitar uma devolução, o cliente deverá contactar:
analuisareste@sapo.pt
indicando:
- Nome;
- Número da encomenda;
- Produto que pretende devolver;
- Motivo, quando aplicável;
- Dados de contacto.
A Allurea fornecerá as instruções necessárias para o processo.
Estado dos produtos
Os produtos devolvidos deverão ser enviados nas condições exigidas pela legislação aplicável, tendo em consideração a natureza do produto e eventuais requisitos de higiene e segurança.
Reembolsos
Quando o direito de livre resolução seja validamente exercido e não exista uma exceção legal aplicável, o reembolso será efetuado nos termos e prazos previstos na legislação aplicável.